Home > Efficiënt communiceren met je klanten dankzij Simple-Simon
Efficiënt communiceren met je klanten dankzij Simple-Simon
Simon helpt je efficiënter te communiceren met je klanten!
Zoals je eerder hebt kunnen lezen, is het team van Simple-Simon druk in de weer met het maken van een nieuwe en verbeterde versie van Simple-Simon. Eerder hebben wij de sterk verbeterde user interface (UI) uitgelicht. Nu staat de verbeterde communicatie met je klanten centraal! Het is namelijk vanaf nu mogelijk om meer informatie naar je klanten te sturen. Stuur vanaf nu bij het maken of wijzigen van een planning een bericht naar je klanten. Ook nu zijn zowel de oude als de nieuwe versie tegelijkertijd en naast elkaar te gebruiken. Zo kan je ten allen tijde je werkzaamheden voortzetten.
Ondersteuning van vijf soorten berichten
Als Simon gebruiker kies jij zelf welke berichten je wel of niet wilt versturen. Zo beslis jij wanneer, en met welke boodschap jij jouw klanten wilt informeren. Elk bericht kan een e-mail en/of SMS zijn. Je kan de volgende berichten aan- of uitzetten:
• Een nieuwe planning;
• Afspraakherinnering;
• Bij een wijziging in de afspraak;
• Wanneer je buitendienstmedewerker onderweg is;
• Zodra de medewerker start met werken.
Afspraakbevestiging nieuwe planning
Je hebt nu de mogelijkheid om je klanten een plan-afspraak te laten bevestigen of afwijzen! Hiermee voorkom je dat je voor een gesloten deur staat! Dit kan zowel met SMS als e-mail, waarbij SMS een vele malen trefzekerder manier van communiceren is! Bovendien kun je in het planbord direct zien of een afspraak is bevestigd, afgewezen of nog niet gelezen. Met een druk op de knop heb je vervolgens het telefoonnummer om eventueel contact te zoeken. Personaliseer het bericht door het toevoegen van een logo. Maak vervolgens zelf de bevestigingspagina naar jouw wensen en behoeften, met uiteraard de benodigde planning details. Stuur je klant naar een specifieke landingspagina na het accepteren of weigeren van een afspraak. Bijvoorbeeld een bedankpagina wanneer de klant de afspraak accepteert. Of stuur je klant naar een contactpagina voor het maken van een nieuwe afspraak wanneer hij de huidige afspraak weigert.
In je planning zie je de status van de afspraak. Wanneer je klant de afspraak accepteert wordt de kleur donkerder groen. Als je klant nog moet reageren om de afspraak te bevestigen, staat er een vraagteken voor de afspraak. Mocht de afspraak afgewezen worden door je klant, dan wordt deze rood.
Stuur het bevestigingsbericht van de planning opnieuw bij een wijziging, of pas de status handmatig aan wanneer je de klant spreekt.
Bekijk vanuit je kantooromgeving de bevestiging status van de afspraak inclusief belangrijke informatie.
Afspraak geaccepteerd:
Afspraakbevestiging in afwachting:
Afspraak afgewezen:
Voorkom dat je voor een gesloten deur staat
Je hebt nu de mogelijkheid om wanneer je begint te rijden, een SMS en/of e-mail te sturen met daarin de verwachte aankomsttijd. Of maak gebruik van de functie om een tijdvenster toe te voegen aan je SMS en/of e-mail. Hierbij heb je een instelbare marge met betrekking tot aankomsttijd.
SMS instellen:
Geavanceerde opties
Gebruik verschillende berichtgroepen. Zo kan bijvoorbeeld de berichtenstroom en inhoud verschillen voor een installatie werkbon versus een reparatie werkbon. Naast planning berichten, kunnen ook afgewerkte werkorder berichten opgemaakt worden met een logo en URL. Kortom: alle werkorder- en/of werkadres informatie kan je personaliseren naar eigen wens.
Toon meer gebruikers op één scherm
Vanaf nu kan je meer gebruikers in één overzicht tonen in je planbord zonder dat je naar rechts moet scrollen. Ideaal voor wanneer je werkt met een ultrawide monitor én als je veel buitendienstmedewerkers hebt.
Simon’s planbord op een curved ultrawide monitor (3440 x 1440 pixels):
Word een Simon BETA tester
Wil jij de communicatie met je klanten verbeteren? Neem dan contact op met ons sales team.
Zij kunnen jou helpen bij het instellen van de juiste berichten naar je klanten.
Bel ons op +31(0)40 24 911 60 of stuur een e-mail naar sales@simple-simon.net
Houd je mailbox en onze blog pagina in de gaten. Binnenkort geven wij je namelijk graag meer informatie over de uitgebreidere filtermogelijkheden in Simon 3!
